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内 蒙古电力提升整合营销综合实力

日期: 2018-07-02

继 开创享誉全国的电力多边交易市场、省 级电网输配电价体系之后,内 蒙古电力公司先行先试再传捷报──集“95598客户服务、营销管控、电能计量”三 大业务于一体的内蒙古电力营销服务与运营管理中心从2016年正式运作以来,“三年三步走”成绩斐然,实 现了营销管控全业务、全过程的闭环管理和95598呼 叫系统的公司级大集中。这个支撑售电量“两位数增幅、三位数增长”的平台,大 幅提升了企业整合营销的综合实力,进 一步缩小了与国内一流网省公司的差距。

  “改革当头,敢于先行;正视差距,勇于赶超”,是 内蒙古电力公司在国家电力体制改革进程中的一贯形象。进入“十三五”,该 公司主动适应国家能源革命和市场经济的新形势,坚持创新驱动,优化顶层设计,借 鉴国内一流网省公司经验和模式,探索“特定功能类”服 务保障型企业深化改革的模式。2016年3月,全 国第一个省级电力营销服务与运营管理中心在内蒙古诞生。

  该 公司营销服务运管中心主要承载服务卓越、管理精益的发展重任。据该公司总经理助理、市 场营销部长王志坚介绍,从2014年开始,该 公司赴国家电网公司、南方电网公司调研,2015年对9个 盟市供电企业进行深度调研,2016年组织了5次 营销专业工作亮点推广会,并 全面构建营销管控中心、95598大 集中呼叫中心以及客户全方位服务体系。

  6月20日9时30分,随着最后一批95598业 务正式割接到呼和浩特,以蒙西地区9个盟市供电局95598电话取消区号为标志,该公司辖区740万户用电客户迎来“福音”──一个拥有108个坐席工位(包括蒙语坐席)、24条通道、可同时接入720路 电话的大平台随时待命。截至6月19日,95598热线人工接通量达到387128个,电 话接通率由集中前的51.94%提升到97.87%,为构建“横向协同、纵向贯通”的 全方位客户服务体系奠定了基础。

  华 北电力大学谭忠富教授对蒙西电网在营销方面的改革给予了高度评价。他认为,蒙 西电网营销改革推动了科学管理与创新发展在更高层面和全新维度的融合,在 内部形成联动共享的“服务互联网”,构建起点、线、面结合的“一盘棋”格局,无 疑是全国网省公司中又一个先行先试的“蒙西样本”。


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